Política de Privacidad

Esta Política se aplica al sitio web de CPC S.A., a CPC Conecta y a los servicios digitales prestados por CPC que hagan referencia a esta Política.

CPC Conecta es una plataforma empresarial que permite, entre otras funcionalidades, integrar canales de comunicación, gestionar conversaciones, automatizar procesos, utilizar asistentes basados en inteligencia artificial, brindar atención mediante operadores e integrar sistemas y servicios de terceros.

Dependiendo de la configuración contratada por cada cliente, CPC Conecta puede interactuar con servicios como WhatsApp Business, Facebook, Messenger, Instagram, sitios web, APIs, sistemas empresariales y otros canales o plataformas autorizados.

Cuando una empresa contrata CPC Conecta para gestionar las comunicaciones y procesos relacionados con sus propios clientes, usuarios o contactos, dicha empresa determina las finalidades para las cuales utiliza la plataforma y los datos que incorpora o conecta a ella.

En esos casos, CPC procesa la información necesaria para prestar el servicio contratado y operar CPC Conecta conforme a las instrucciones y configuraciones del cliente, sin perjuicio de las obligaciones que correspondan a cada parte conforme a la normativa aplicable.

CPC también puede tratar datos directamente para administrar sus propias relaciones comerciales, solicitudes de información, soporte, seguridad, facturación y funcionamiento de sus servicios.

Dependiendo de los servicios utilizados y de las integraciones habilitadas, podemos tratar las siguientes categorías de información:

• nombre y apellido;
• número de teléfono;
• dirección de correo electrónico;
• identificadores asociados a canales de comunicación;
• nombre de usuario y fotografía de perfil cuando el canal correspondiente permita proporcionarlos;
• empresa, organización o sucursal relacionada;
• contenido de mensajes y conversaciones;
• fecha, hora, estado y datos técnicos asociados a los mensajes;
• información proporcionada voluntariamente durante una conversación;
• información relacionada con solicitudes, turnos, consultas, atención o procesos gestionados mediante CPC Conecta;
• datos obtenidos de sistemas empresariales conectados por el cliente cuando sean necesarios para ejecutar una función solicitada o autorizada;
• información técnica necesaria para seguridad, diagnóstico, auditoría y funcionamiento de la plataforma.

La información efectivamente tratada dependerá de las funcionalidades utilizadas por cada organización.

CPC Conecta puede integrarse con plataformas y servicios proporcionados por terceros, incluyendo servicios de Meta Platforms, como WhatsApp Business, Facebook, Messenger e Instagram.

Cuando una persona interactúa mediante uno de estos canales, determinada información puede ser procesada tanto por el proveedor del canal correspondiente como por la empresa con la que la persona se comunica y por CPC en la medida necesaria para prestar CPC Conecta.

El tratamiento realizado directamente por cada plataforma externa se encuentra sujeto además a sus propios términos, políticas y configuraciones de privacidad.

La información puede ser utilizada para:

• prestar y operar CPC Conecta;
• enviar y recibir comunicaciones solicitadas o autorizadas;
• mostrar conversaciones a operadores autorizados;
• identificar y mantener el contexto de una conversación;
• automatizar respuestas y procesos empresariales;
• gestionar solicitudes, consultas, turnos, confirmaciones, cancelaciones y otros procesos configurados;
• derivar conversaciones a operadores humanos;
• integrar los canales de comunicación con sistemas empresariales autorizados;
• ejecutar consultas o acciones solicitadas a través de dichos sistemas;
• enviar notificaciones relacionadas con el servicio;
• mantener registros operativos y de auditoría;
• detectar errores, abusos o incidentes de seguridad;
• mejorar el funcionamiento, rendimiento y seguridad de nuestros servicios;
• brindar soporte técnico;
• cumplir obligaciones legales y contractuales aplicables.

CPC no utilizará los datos procesados por cuenta de sus clientes para finalidades incompatibles con la prestación del servicio contratado.

CPC Conecta puede utilizar automatizaciones y tecnologías de inteligencia artificial para interpretar solicitudes, generar respuestas, clasificar conversaciones, asistir a operadores o ejecutar determinados procesos.

La utilización de estas funcionalidades dependerá de la configuración establecida para cada cliente.

Cuando corresponda, CPC puede transmitir a proveedores tecnológicos la información estrictamente necesaria para ejecutar una determinada función. CPC procura configurar estas integraciones de manera que se limite la información compartida a la necesaria para la prestación del servicio.

Las decisiones y procesos que requieran intervención humana pueden ser derivados a operadores autorizados según las reglas configuradas por la organización que utiliza CPC Conecta.

Una característica de CPC Conecta es su capacidad para integrarse, cuando el cliente lo autoriza, con sistemas externos mediante APIs, servicios web u otros mecanismos de integración.

Estas integraciones pueden permitir realizar operaciones como consultar información, registrar solicitudes, gestionar turnos, actualizar estados u otras funciones habilitadas por el sistema del cliente.

CPC procesa únicamente la información necesaria para ejecutar dichas integraciones de acuerdo con las funcionalidades contratadas y configuradas.

CPC puede compartir o permitir el tratamiento de información cuando sea necesario con:

• la empresa u organización con la que el usuario está interactuando;
• operadores y usuarios autorizados de CPC Conecta;
• proveedores de infraestructura y alojamiento;
• proveedores de servicios de comunicación;
• proveedores de inteligencia artificial y automatización cuando la funcionalidad utilizada lo requiera;
• plataformas de mensajería y redes sociales conectadas por el cliente;
• proveedores tecnológicos necesarios para la operación, seguridad y soporte de la plataforma;
• autoridades competentes cuando exista una obligación legal válida.

CPC no comercializa datos personales tratados mediante CPC Conecta como producto independiente ni vende listas de contactos de sus clientes.

CPC aplica medidas técnicas y organizativas orientadas a proteger la información contra acceso no autorizado, alteración, divulgación, pérdida o destrucción indebida.

Estas medidas pueden incluir controles de acceso, autenticación, separación lógica de información entre organizaciones, comunicaciones cifradas cuando corresponda, registros de actividad, controles de infraestructura y procedimientos de respaldo y recuperación.

Ningún sistema informático puede garantizar seguridad absoluta, por lo que las medidas se revisan y ajustan de acuerdo con la naturaleza de los servicios y los riesgos identificados.

CPC conserva la información durante el tiempo necesario para prestar los servicios contratados, mantener la continuidad operativa, atender obligaciones contractuales o legales y resolver incidentes o controversias.

Los períodos específicos pueden variar según el tipo de información, las configuraciones del cliente, las funcionalidades utilizadas y las obligaciones aplicables.

Cuando la información deja de ser necesaria, podrá ser eliminada, anonimizada o conservada únicamente cuando exista una justificación legal o contractual para ello.

Las personas pueden solicitar, cuando corresponda conforme a la legislación aplicable:

• información sobre el tratamiento de sus datos;
• acceso a sus datos personales;
• actualización o corrección de información;
• eliminación de datos;
• oposición o limitación de determinados tratamientos.

Cuando CPC procesa información por cuenta de una empresa cliente de CPC Conecta, algunas solicitudes deberán ser gestionadas directamente por dicha empresa, por ser quien mantiene la relación principal con el titular de los datos.

CPC colaborará razonablemente con sus clientes para atender solicitudes válidas relacionadas con información procesada mediante la plataforma.

Las solicitudes relacionadas con eliminación de datos pueden enviarse a:

info@cpcsa.com.py

La solicitud deberá incluir información suficiente para permitir identificar los datos correspondientes y verificar razonablemente la legitimidad de la solicitud.

Cuando los datos sean administrados por una empresa que utiliza CPC Conecta, CPC podrá remitir o coordinar la solicitud con dicha organización.

La eliminación estará sujeta a las obligaciones legales, contractuales, de seguridad o conservación que resulten aplicables.

Las organizaciones que utilizan CPC Conecta son responsables de utilizar la plataforma conforme a las leyes aplicables y a las políticas de los canales que conecten.

Esto incluye, cuando corresponda, obtener los consentimientos necesarios para enviar comunicaciones, informar adecuadamente a sus usuarios sobre el tratamiento de información y respetar las solicitudes de baja u oposición.

CPC Conecta depende de determinados servicios tecnológicos externos.

El uso de WhatsApp, Facebook, Messenger, Instagram y otros servicios de terceros se encuentra sujeto también a los términos y políticas establecidos por sus respectivos proveedores.

CPC no controla las prácticas independientes de privacidad de estos terceros.

La prestación de servicios digitales puede requerir que determinados proveedores procesen información desde infraestructura ubicada en jurisdicciones distintas a la del usuario o de la empresa cliente.

Cuando corresponda, CPC procurará utilizar proveedores y mecanismos apropiados para proteger la información de acuerdo con la naturaleza del servicio y las obligaciones aplicables.

CPC Conecta es una plataforma destinada principalmente a la comunicación y gestión de servicios empresariales.

Cuando una empresa utilice CPC Conecta en actividades que involucren datos de menores de edad, dicha empresa será responsable de establecer las medidas, autorizaciones y procedimientos que correspondan conforme a la naturaleza de su servicio y a la legislación aplicable.

CPC puede actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios legales, tecnológicos, operativos o relacionados con nuestros servicios.

La versión vigente estará disponible en este sitio e indicará la fecha de su última actualización.

Cuando los cambios sean relevantes, podrán utilizarse medios adicionales para comunicarlos cuando corresponda.

Para consultas relacionadas con esta Política de Privacidad, protección de datos o solicitudes relacionadas con información personal, podés comunicarte con:

CPC S.A. — Consultoría y Proyectos en Computación

Correo electrónico: info@cpcsa.com.py

Sitio web: cpcsa.com.py